Política de Devolución y Reembolso

Canal para solicitar una devolución

Las solicitudes de devolución deben dirigirse por escrito a info@viajesscibasku.com, identificando claramente la reserva (localizador o referencia interna, nombre del titular y fechas del viaje). También puede contactar por teléfono al +34 619 401 041 en horario laboral; en cualquier caso, será necesaria confirmación por correo electrónico para dar trazabilidad a la gestión.

Causas que pueden originar un reembolso

• Cancelación por el cliente dentro de la ventana de cancelación gratuita establecida en la política concreta de la reserva.
• Cancelación del servicio por el proveedor o por Viajes Scibasku (cierre del alojamiento, indisponibilidad sobrevenida, error de sistema, fuerza mayor).
• Modificación sustancial de las condiciones del servicio contratado que el cliente no acepte.
• Cobros duplicados o erróneos detectados por la agencia o comunicados por el cliente.

Los cargos en reservas con tarifa no reembolsable o que se encuentren fuera de la ventana de cancelación gratuita no generan derecho a reembolso, sin perjuicio de las garantías legales aplicables al consumidor.

Plazo de tramitación

Una vez confirmado que la solicitud procede, Viajes Scibasku ordenará la devolución en un plazo máximo de 14 días naturales. La disponibilidad del importe reembolsado en la cuenta del titular depende adicionalmente de los tiempos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta (entre 1 y 10 días hábiles adicionales, habitualmente).

Medio de reembolso

El reembolso se realiza siempre a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción original. En el caso de pagos con tarjeta, el importe se abonará en la misma tarjeta desde la que se efectuó el cargo, mediante la pasarela de cobro TPV Virtual BBVA. No se realizarán devoluciones en efectivo ni a cuentas o tarjetas distintas de la utilizada originalmente, salvo imposibilidad técnica justificada.

Devoluciones parciales

Cuando proceda un reembolso parcial (por ejemplo, modificación de fechas con reducción del importe, servicios no prestados dentro de una reserva más amplia o penalización parcial prevista en la política de la tarifa), se aplicará el mismo procedimiento descrito en las secciones anteriores sobre la fracción del importe que corresponda devolver.

Derecho de desistimiento

Se informa al usuario de que, con arreglo al artículo 103 letra l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no procede el derecho de desistimiento regulado con carácter general para las compras a distancia cuando se trata de servicios de alojamiento, transporte, alquiler de vehículos, comidas o servicios relacionados con actividades de esparcimiento si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos. Ello no afecta a las condiciones particulares de cancelación que se muestran al cliente antes de confirmar la reserva, ni a los derechos reconocidos al consumidor en la normativa de viajes combinados cuando proceda.

Reclamaciones

En caso de disconformidad con la tramitación de una devolución, el cliente puede presentar reclamación por escrito a la misma dirección de contacto. Asimismo, se informa al consumidor de la posibilidad de acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios disponibles, así como de la existencia de la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea (ec.europa.eu/consumers/odr).